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       供水服务事关城市发展大局，事关群众生活福祉。东莞市水务集团供水有限公司（简称：供水公司）始终坚守为民服务的初心和使命，秉承“安全优质供水”的宗旨，积极推动党建与业务、服务深度融合，持续深化拓展党史学习教育成果，推动“我为群众办实事”实践活动常态化、长效化，从“安全”“标准”“服务”三个维度推动系列便民、惠民、利民举措，切实让市民体验“高质量”用水，提升群众“幸福感”。

“一张网” 保安全

       城市供水牵动民生福祉，影响社会经济命脉。保障供水安全，是我们最重要的政治责任，也是我们作为水务人的初心使命。供水公司积极响应市委市政府的战略部署，全力推进全市“供水一张网”整合工作，致力构建全市供水新格局，提升供水安全保障能力和应急处理能力，让市民安全用水、放心用水。

 

       （一）全市“供水一张网”构筑新格局。为全面实现全市供水“同城、同网、同质、同价、同服务”的工作目标，在市委、市政府的高位统筹下，按照市水务局和市水务集团的工作部署，供水公司立足主责主业、勇挑重任，调整组织架构，统一思想、凝聚共识、鼓足干劲，组建攻坚队伍，深入各镇街水企开展调研，摸清实情、倾听民心、精准施策，高效破解资产评估、人员承接、不动产处置、供水保障等整合难点，解决群众“急难愁盼”问题，奋力推进全市“供水一张网”整合“硬任务”。截至目前，26镇供水资源整合顺利完成，并成立属地分公司陆续接管业务，全市（除清溪、常平）供水业务实现统一经营管理，“一张网”安全供水格局基本筑成。

 

水厂生产现场

       （二）供水安全保障实现新提升。目前，供水公司下属水厂共30座，供水管网总长度超19000千米，供水能力约600万立方米/日，供水公司整合全市供水资源，综合实力实现跨越式提升，供水应急调度更有空间、更有速度、更有力度，全市供水保障能力得到全面提升。2020年10月至2022年3月，面对历史少有的严重旱情和咸潮、严峻复杂的疫情防控形势以及一年一度的防汛“大考”，供水公司统筹全市自来水厂生产管控，加强水质监测，强化科学调度，全力确保我市供水安全、稳定、达标，为全市做好“双统筹”、夺取“双胜利”营造良好的供水环境。

  

               调度中心密切关注供水实况                                                        加强对水质的化验

“优质水” 提标准

       为推进全市“供水一张网”向纵深发展，供水公司以标准化规划促进标准化建设，以标准化建设实现标准化运营，由党委书记亲自挂帅督战，谋定全市供水发展远景战略，打造“优质水”项目，全力推动珠三角水资源配置工程东莞配套水厂及配水管线工程，加快推进管网更新改造、管网互联互通、水质提升等专项工作，建设面向未来的、可靠的、高标准的供水体系。

 

       （一）“双水源”筑牢安全供水新屏障。供水公司将珠三角水资源配置工程东莞配套水厂及配水管线工程作为重点民生项目奋力推进。工程总投资约78.6亿元，总设计规模为160万立方米/日，配水管线总长约42公里，分为松山湖水厂及配水管线、芦花坑水厂及配水管线共四个项目同步推进，计划于2024年6月完工，届时每年将为东莞带来3.3亿立方米西江水，通过优化利用东江、西江水源，构筑东莞市“双水源”保障体系和战略性储备水源体系，为东莞市的经济社会发展和民生提供坚实保障。

 

芦花坑水厂奠基仪式                             松山湖水厂施工现场

       （二）持续改善用户终端水水质。为有效提升用户终端水水质，供水公司党委把老旧供水管网改造列入“我为群众办实事”清单，着力解决水压不足、水质波动等民生关切问题。公司根据区域边界、管材、漏损率、抢修次数等情况，选取试点片区，以“轻重缓急”为原则，分片区逐步推进管网更新改造工程，进而全面推广。2022年计划投资约3.5亿元，更新改造管网总长度约500公里；2023—2025年计划投资约40亿元分两期开展东莞市供水管网更新改造工程，更新改造供水管网约3344公里。2022年7月20日，供水公司“优质水”项目试点工程正式启动，成立“鸬鹚窝优质水改造项目先锋队”，扎根工程一线找问题、破难题，全力攻坚重点难点问题。截至2022年6月，全市（除常平、清溪）已完成供水管网新建/改造238.21公里，投资约1.9亿元。其中，新建供水管网22.73公里，投资约1.2亿元；改造供水管网215.48公里，投资约0.7亿元。

 

鸬鹚窝优质水改造项目启动仪式和施工现场

 

“全方位” 优服务

       向全市人民提供高质量的供水服务是供水公司的中心工作和政治责任。我们始终牢记“民心是最大的政治”，深入践行以人民为中心的发展思想，心系万家灯火、情牵百姓忧乐，为民办实事、解难题、优服务。

 

       （一）搭建民企“连心桥”。供水公司持续深化落实“放管服”改革工作，拓宽服务渠道，完善客服系统，推进数字水务建设，上线网上营业厅，与市一体化政务服务平台对接，实现政企数据汇聚共享，为市民提供优质贴心服务；推进全市26镇供水客服热线统一归口市水务集团“96968”24小时客服热线平台，以更高的质量服务市民用水，高效妥善处理用水诉求；坚决落实水费纾困政策，切实降低经营主体要素成本，促进社会经济平稳过渡，2021年12月至2022年7月10日，已累计惠及全市符合条件的用水户26.4万户，优惠水费约7058.6万元。

 

               客服人员为市民办理业务                                           网上营业厅

       （二）服务群众“零距离”。公司成立党员志愿服务队，积极组织开展“清泉服务社区行”活动，深入社区一线实地为市民办理供用水业务、提供水质检测服务和普及用水知识，上门为孤寡老人和困难群众免费提供供水设施检漏、管道维修、更换水龙头等服务，实实在在为民办实事解难事，当好市民的贴心水“莞”家。结合“双报到”，积极动员广大党员干部积极投身疫情防控一线，把“到社区报到”作为提升能力、转变作风的重要战场，协助社区开展全员核酸检测志愿服务活动，做好居民动员、咨询引导、物资配送、秩序维护等工作，以党员为基点，在抗疫一线建立起便民服务岗、开通老幼绿色通道，有效提高核酸检测效率。2022年以来，相继组织党员深入莞城东正社区、谢岗黎村等8个村/社区开展“双报到”和志愿活动49次，参与党员249人次。

 

供水公司开展“清泉服务社区行”活动

  

供水公司开展“双报到”活动，协助社区开展核酸检测工作

 

       群众利益无小事，一枝一叶总关情。供水公司党委将坚持把“我为群众办实事”贯穿在党史学习教育全过程，落实到“优质供水”全链条，体现在“高质量服务”各环节，奋力做好“安全优质供水”各项工作，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

 

 

 

 

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