三、培训对象

        各供水企业营业厅窗口人员

 四、主讲人

        供水行业是服务型企业，“服务创造价值”，提升服务，就要求每位员工都要有强烈的服务意识，具备良好的服务技能，才能更好地服务客户。窗口人员是供水企业对外交往的名片，他们的业务服务是否规范？他们的沟通方式是否得体？他们的投诉处理是否妥当？这些都直接影响着市民对供水企业的观感。
        本次培训水协特邀请了厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司高级培训师刘卿瑜，她接受过系统的服务营销培训，掌握了大量、丰富的服务技能和礼仪知识，对现代服务培训有着较高的造诣和独特见解，她深入过数十家水务企业开展营销服务项目，服务过近百家大、中、小不同规模水务企业，积累了海量、真实的案例，对于水务服务课程的研发与授课，有着极高的实用意义。曾服务于我市大岭山水务有限公司、湛江市水务投资集团有限公司等省内外多家供排水企业，对水务行业的服务现状有着深入的研究与专业见解。

        五、培训费用

        培训费用450元/人（含场地费、资料费、餐费及授课费）。

 六、其他事宜

        请有意参与培训的单位认真填写《参会回执》（附件2），并于5月11日前通过邮件形式将参会回执统一发送至市水协办公邮箱（dgsx@djsw.com.cn）。

        附件：1.维也纳国际酒店东莞山庄店路线指南

                    2.参会回执

                                                                           东莞市城镇供水协会

                                                                                2018年5月2日