为加强全市供水行业客服管理，进一步提升窗口营业人员的服务意识和服务水平，2018年5月29日，东莞水协在南城组织举办供水行业客户服务培训讲座，全市28家供水企业共103人参加了培训。

      本次培训邀请了在供水行业内具有较好口碑且师资力量较强的厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司进行代培。培训内容分为营业厅服务标准化训练、窗口人员沟通技巧和投诉处理训练三部分，培训时间为期一天。

      培训期间，培训老师向学员们介绍了当前水务行业的服务现状，并通过案例分析、分组互动、过程思考等方式，向大家详细讲述了影响沟通的几大因素和有效沟通的四大法宝，同时传授了与客户沟通和投诉处理的方法技巧。

      此次培训契合了当前供水行业在加强客户管理的形势和需求，授课内容针对性很强。同时培训充分调动了广大学员的互动性和参与性，现场气氛活跃，取得了较好的效果。